待ち呼（まちこ）
鳴っている電話
掛けてきた人が待たされている受電
「ただいま順番にお繋ぎいたしますのでしばらくお待ちください」とアナウンスが流れている状態
わたしのハンドルネームはここから
SV
スーパーバイザー
管理職 電話は取らない
LD
リーダー
班長 待ち呼が多いときは電話を取る
CM/OP（コミュニケーター/オペレーター）
平社員 電話を取る
入電(にゅうでん)
電話が入ること
終話(しゅうわ)
通話を終えること
呼損（こそん）/放棄呼（ほうきこ）/あふれ呼（あふれこ）
取る前に切れてしまった入電
取れなかった、取り損ねた入電のこと
数が多いとコールセンターや部署の評価が下がってしまう
インバウンド
受電＝電話を受ける
問い合わせや手続きの電話を取る
アウトバウンド
架電＝電話を掛ける
セールスや勧誘などの電話を掛ける
一次受け
お客様の用件を聞いて、担当部署に回す、または「折り返しかけ直します」と対応する係
「わざわざ掛けたのに答えられないの!?」とキレられることも多い…
オープニング
「お電話ありがとうございます」で始まる冒頭の挨拶
クロージング
「お電話ありがとうございました」で終える通話の締めくくり
フリーダイヤル/0120
通話料は無料
お客さんが電話代を気にせず長話をする泣
ナビダイヤル/0570
通話料金が高め 携帯から＝11秒ごとに20円、固定電話から＝3分ごとに9円、など
お客さんが電話代を気にしてカリカリする
「そっちからかけ直せ！」と叩き切られることもよくある
テストコール
毎朝、受電が始まる前に、システムが稼働しているか確認するために掛ける社内電話
SVがOPに掛ける
誰に掛かるかはランダム。
