個人の体験談です
わたしが今まで勤務したコールセンターは5社。
そのうち1社は1カ月しか働いていないので、実質4社です。
これまで10社くらい面接を受けました。
不採用だったのが3社、辞退したのが2社。
50代になってからも3社に合格することができました。
わたしがコールセンターの面接に受かった理由、採用してもらえた理由を書いてみます。
①履歴書に書ける経験があった
経験はあった方が有利だと思います。
コールセンターは人がいないと困るところで、必要に迫られて募集している。
入った瞬間から「即戦力が欲しい」「早く独り立ちして」と言われるし。
だから経験者優遇は当たり前。
ただ、勤務するセンターが変われば、トークスクリプトも入力システムも全部変わる。
オールリセット。
だから、経験者でも未経験とそこまで大きく変わらないような気もします。
だから、コールセンター未経験の人は、まずは短期、単発でいいから、履歴書に書けるコールセンター歴をつくるのはどうでしょう。
それがあれば、多少受かりやすくなると思います。わたしの経験から言って。
わたしは40代でパートを探したとき、10数年前、1カ月だけコールセンターで働いた経験を1年に盛って履歴書に書いて採用されました。ｺﾞﾒﾝﾅｻｲ
研修は大変だったけど何とかなりました。
コールセンター側もすぐに辞められたら困るから、真面目にやっていれば何とかしてくれます。
オペレーターの間でよく聞く言葉↓
入ってしまえばこっちのもの
②漢字テストとタイピングがそこそこできた
この二つは面接とセット。
コールセンターは電話を受けたあと、ログを作って登録するまでが仕事だから、それができるかどうかをみるテストですね。
わたしは漢字を書くのが苦手な方で、
40代で最初に入ったコールセンターのテストで「金融」が書けなかった笑
でも何とか入れました。
タイピングは早い方です。
若い頃、タイピングソフトを使ってブラインドタッチを覚えたのが今でも役立っています。
そんなに難しくないし、ゲーム感覚ですぐに覚えられるからおすすめです。
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一度おぼえれば一生もの！
③傾聴ができた
以前働いていたコールセンターでのことですが…。
入社が決まったあと採用担当者が、わたしを選んだ理由を話してくれたことがありました。
「今回、面接した人で多かったのが、
『私は〜で』
『自分は〜〜で』
と、自分のアピール、自分語りが先立って、面接担当者を聞き役にしてしまう人。
まちこさんは、まずこちらの話を全部ちゃんと聞いてくれた。
『傾聴』
ができていたから採った」
傾聴とは。辞書によると、
「耳を傾けて、熱心に聞くこと」
コールセンターでの傾聴は「相手の話をじっと黙って聞くこと」。
傾聴、大事です。
コールセンターでも傾聴は大切だとよく言われます。
面接でも大事にした方がいいんじゃないでしょうか。
最初から逆質問をばんばん繰り出してしまうのもマイナスかも。
ちょっと我慢して面接官の話を聞き終えてからの方がいいかもしれません。
コールセンター面接の流れ
コールセンター面接の服装
わたしはカジュアルなジャケットに中はニットとかカットソーとか＋パンツ＋ローファーです。
色は抑えめでベージュ、グレー、ネイビー。
これまでのコールセンターでは「落ちついた感じがいい」と言われてきたので、そういう服装の方が受かりやすいかなーと思って。
オンライン面接のときは白いシャツ。
いざ面接では
1.まずは担当者の話を全部しっかり聞く
2.次に、聞かれた質問に答える。鉄板の質問は、
＊志望動機
＊長所と短所
＊シフトについて（どのくらい出勤できるか）
自分の体験と、今まわりで聞く話だと、シフトについて細かく言うと落とされやすいかと…
3.そして聞かれたら自己PR、熱意のアピール
ここぞとばかりに熱く行け
おまけ：自己PRのトーク例
「声だけのコミュニケーションは難しいけれど、その分、お客様のお手伝いができたときにやりがいを感じます」
「短所は緊張しやすいことですが、その分慎重な性格なので、予習復習をしっかリ重ねて仕事を覚えていくところが長所です。経験を活かして即戦力になれるようにがんばります」
みたいな。
心にもないことでも自信もって言いましょう！
もちろんセンターによって採用基準は違うので、一例として読んでいただければ幸いです。
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