勤務中、ヒマなときは隣の席の人と喋ってます。
そういうときに出やすい話題は、
「以前勤めていたコールセンターの話」。
みんな、いくつかコールセンターを経てきている人たちだから、情報交換ができてありがたいです。
コールセンターの勤務は、いつ終わりが来るか分かりません。
縮小、閉鎖、移転、そして派遣会社の変更。よくあることです。
だからマメに情報収集。
備えあれば憂いなし
働きやすいコールセンターはどんなところか。
いろんな人と話してきて、考えたことです。
入電数が多すぎない
受電を終え、ログの登録をすませて終了ボタンを押した瞬間に、次の受電が入る。
そんな感じで切れ目なく電話が入るところはつらいです。
水を飲むヒマすらなく電話を取り続け、SVは「早く電話を取って！」とカリカリするし…。
のどがやられます
募集がレア
わたしは今でも派遣会社のサイトをときどきチェックしています。
前に働いていた、あるコールセンターの募集が常に、いつも載ってます。それも同じサイトに複数。
そこは定着率が低い＝辞める人が多いからです。
もちろん、いい人材が見つかるまで、数週間〜1、2カ月募集を続けるところもあります。
でも一年中、常に募集が出ていて、それも同じサイトに複数の募集を載せているコールセンターは、ちょっと注意した方がいいと思います。
わたしが以前いたブラック寄りのコールセンターはそうでした笑
今は幸い、働きやすいコールセンターにいますが、そこの募集は、年一あるかないか。
入れてラッキーでした。
時給はまあまあですが…
メンバーが多め
少人数の「アットホームな」コールセンターで働いたことがあります。
ギリギリの人数で回していたので、まー休みが取りづらかった。
体調を崩しても休みたいと言えない空気が…。
休みを取りたい人は大所帯を選んだ方がいいと思います。
大人数のコールセンターは、そこそこ休みを取りやすいので。
オペレーター同士でシフトを交換したりね。
「推しがカムバだから休ませて〜」なんて人もいる
（派遣勤務なら）派遣会社がしっかりしているところ
SVによるパワハラ、パワーハラスメントが起きていないか、常に気をつけてくれます。
過去に何度か助けてもらったことがあります。
キツいSVがいたんですよ
自分のエネルギー量と合うところ
時給が高い方がいいに越したことはないけれど、
時給の高さと仕事の複雑さは比例する。
だいたい時給が上がるほどトークスクリプトは複雑になります。
そして責任が増える＝お客さんの圧も高くなる。キレるお客さんが増える。
時給は高めでも、疲れ過ぎてそのあと何もできない…
なんてこともあります。
（働く日数にもよりますが）
かといって、時給が低いところなら楽ができる、ということもないんですが。
（経験あり！）
コールセンターの仕事に、そこまでエネルギーを費やせない、
体力気力に自信がない、という方は、
時給という「労働量の目安」に少し注意された方がいいかも、と思います。
居心地のいいコールセンターを見つけたわたし
わたしが今いるコールセンターに移ったときは、
･仕事が比較的楽そう
･オペレーターの年齢層が高め
のコールセンターを探しました。
募集要項に「トークはシンプル!」「シニアも活躍中!」と書いてあるようなところ。
そういうところは時給が高くないので、そこは妥協しました。
でも過去イチ居心地がいいです。
何を取るかですよねー。
個人の意見です
↓クリックで励ましていただけたら嬉しいです♪
にほんブログ村
