コールセンターって、ずっと働けるのかな？
そう思ってしまうことがあります。
わたしも含めて、コールセンターのオペレーターってけっこう年齢層高めなので。
オペレーターは座り仕事だし、話せてパソコン入力ができればOK。
週5日フルタイム勤務はムリでも、週に3、4日、または一日3、4時間。
それなら、このままずっと働けるんじゃないかな？って。
実際、コールセンターで何歳まで働けそうでしょうか。考えてみました。
83歳のオペレーターもいた
わたしがこれまで働いたコールセンターは、60代の人は普通にいます。
70代かな？って思う人も結構いました。
83歳の人がいたって話も聞きました。
オペレーターの年齢層は、コールセンターの取り扱い内容にもよると思います。
入電者の年齢が若めだとオペレーターも若めだと聞きました。
会話のテンポが速いから。
でも今、なんでもWebで手続きができるようになってきてます。
だからコールセンターにかけてくるのは、デジタルが苦手な年配層が多め。
それだとオペレーターが50歳を過ぎていてもいいわけです。
わたしのように笑
ただし、コールセンターで働き続けるために必要なものがあります。
当たり前のものばかりですが
コールセンターで働き続けるために必要なものとは
経験と実力
70代、80代の人もいる、と書きました。
その人たちは何十年というキャリア、経験をお持ちです。
今いるコールセンターに何十年もいる。
あるいは企業内、系列のコールセンターを何十年も渡り歩いている。
83歳の方も、そのコールセンターひとすじで、ずっと働いていたそうです。
70歳、80歳でコールセンターデビューした人は、さすがに見たことがないです。
働かせてくれるコールセンター
83歳の方がいたコールセンターは閉鎖してしまいました。
わたしが以前いたコールセンターは、派遣会社が変わるときに60歳以上の人をバッサリ切りました。
コールセンターでオペレーターを派遣･管理する派遣会社は、2年、3年ごとに行われる入札で、どの派遣会社になるか決まります。
自分が所属する派遣会社でなく、別の派遣会社が落札したら、管理者は総取っ替え。
オペレーターは選ばれた人だけ残されて、あとは契約終了でした。
そうなると、やっぱり年齢の高い人は切られがちです。
ずっとそのコールセンターで積み重ねてきた人間関係は消えてしまうので。
新しく来た派遣会社は、年齢という数字でしかオペレーターを見ない。
若ければ別のコールセンターに移れます。
でも70代、80代で新しいコールセンターに移るのは、かなり難しいことだと思う。
結局は「運」
自分のことは自分次第だけど、コールセンターや派遣会社のことはどうにもできません。
だからコールセンターで何歳まで働けるかは、結局のところ
「運」
だと思います。どんな仕事も同じですが。
80歳くらいまでは働けるコールセンターが普通にあってもいいのにね。
だって人生100年の時代じゃないですか。
ぼけ防止にもなるし
コールセンターデビューのラストチャンスは50代
コールセンターのオペレーターって、シニアに向いていると思うんですけどね…。
応対と入力ができれば年齢は関係ない。
年齢を重ねたオペレーターの、落ちつきや忍耐力を買ってくれるコールセンターもあります。
でも正直、コールセンターデビューは50代がラストチャンスだと思います。
一度でも経験があれば、たとえば数年のブランクの後、60歳を過ぎてまた、コールセンターに応募しても、何とかなるかもしれないです。
コールセンターは経験者優遇だから。
この先、コールセンターで働いてみるのもいいかも……と、ちらっとでも思った方へ。
一度コールセンター勤務の経験を作っておくのも悪くないんじゃないでしょうか。
1歳でも若いうちに。
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